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Las tecnologías exponenciales están transformando nuestras vidas. Tecnologías como la inteligencia artificial, la robótica, el IoT y otras están reduciendo su coste y aumentando sus prestaciones a un ritmo exponencial; generando curvas de desarrollo realmente rápidas.
¿Cómo podemos ayudar a las personas a afrontar el nuevo ritmo y magnitud del cambio? Gary Bolles, Chair for the Future of Work at Singularity University, señala que para navegar continuamente por un mundo de cambio exponencial debemos centrarnos en tres aspectos: mindset (mentalidad), skillset (competencias) y toolset (herramientas).
1. Mindset: mentalidad
¿Qué es mindset? El término se traduce al español como mentalidad o forma de pensar. Se refiere a la manera en que una persona piensa, percibe y aborda situaciones en la vida.
La autora Carol Dweck, en su libro Mindset, menciona que la mentalidad humana es una especie de rango. Las personas podemos ubicarnos en diferentes partes de la gama de posibilidades que hay entre una mentalidad fija y una mentalidad de crecimiento.
Cuando tenemos una mentalidad fija (fixed mindset) nos gusta lo conocido y constante. Aplicado al mundo laboral, podríamos referirnos a un empleo de 9 a.m. a 6 p.m., cinco días a la semana, con tareas muy consistentes a realizar. Bolles llama a esto “las antiguas reglas del trabajo".
Aunque una mentalidad fija no tiene nada de malo, no nos prepara para el próximo Cisne Negro[1] o para lidiar con un mundo de cambios exponenciales. Por eso, Bolles nos anima a desarrollar una mentalidad de crecimiento (growth mindset). Este tipo de mentalidad es la que nos ayudará a ser aprendices de por vida (lifelong learners) y a resolver continuamente nuevos problemas.
Hay distintas formas de desarrollar una mentalidad de crecimiento en las personas, organizaciones, comunidades o países.
Si el objetivo es ayudar a las personas a transformar su mentalidad, Bolles nos anima a leer el libro de Dweck, pues brinda un excelente marco de referencia sobre el tema. El libro ofrece un lenguaje común para que las personas puedan identificar qué tipo de mentalidad están utilizando al abordar un problema y cómo desarrollar una mentalidad de crecimiento.
Por otro lado, si lo que buscamos es generar un cambio de mentalidad a nivel organizacional, Bolles recomienda el libro Culture Renovation de Kevin Oakes; el cuál es básicamente un estudio de cómo muchas organizaciones no son capaces de diseñar un cambio de mentalidad, pero el 15% de las organizaciones que tienen éxito siguen un conjunto muy claro de pasos. Este libro guía al lector a través de estos pasos.
2. Skillset: competencias
Las competencias o conjunto de habilidades son la forma en que canalizamos nuestra energía humana para resolver problemas. Así es como creamos valor para los stakeholders de una organización.
Cada uno de nosotros tiene docenas y docenas de habilidades; sin embargo, cada uno de nosotros es como un iceberg. Una pequeña parte de nuestras habilidades sobresale por encima de la línea del agua, estas son las habilidades que conocemos; pero hay una gran parte, un gran potencial y capacidad, que está debajo del agua y ni siquiera nosotros mismos conocemos.
Por esta razón, Bolles anima constantemente a las personas a pasar un proceso de autoinventario, con el objetivo de entender lo que hay por debajo de la línea del agua. ¿Cuáles son nuestras habilidades, intereses y valores? ¿Cómo podemos aprovecharlos continuamente para resolver nuevos problemas?
Para Gary Bolles existen cuatro habilidades que pueden ayudarnos a lidiar con un mundo de cambio exponencial; en inglés, PACE: Problem solvers who are Adaptive, Creative, and Empathetic. Necesitamos ser solucionadores de problemas, adaptativos, creativos y empáticos. En este artículo profundizamos sobre cada una de ellas.
PACE es el conjunto de habilidades que cada uno de nosotros tendría que aprender y que se debería enseñar en las escuelas y organizaciones, señala Bolles. La inteligencia artificial puede ayudarnos a hacer esto de forma mucho más efectiva y rápida.
3. Toolset: herramientas
Las herramientas son una variedad de tecnologías y técnicas que utilizamos constantemente en nuestro trabajo.
A nivel de técnicas, tenemos por ejemplo el design thinking, el moonshot thinking para soluciones 10X (10 veces mejores), el uso de prototipado rápido para idear soluciones que nunca antes hayamos visto, etc.
En cuanto al conjunto de tecnologías, podemos aprovechar herramientas de IA para resolver nuevos problemas, usar realidad virtual para aprender nuevas habilidades.
Cada una de estas forma parte de nuestra caja de herramientas para encontrar nuevas formas de resolver problemas.
Las tres patas de un banquito
Hemos abordado cada uno de los elementos, pero ¿cómo se relacionan? Bolles menciona que todos necesitamos habilidades del siglo XXI para navegar en un mundo de cambio exponencial, pero la mentalidad se come a las habilidades en el desayuno.
Imagina que al agitar una varita mágica apareces al pie de una montaña y posees todas las habilidades necesarias para escalarla. Sin embargo, cuando miras a la cima piensas que está muy alta y fría. No importa lo buenas que sean tus habilidades si tu mentalidad está enfocada en que no quieres escalar la montaña.
Pero, si al agitar nuevamente esa varita mágica, adquieres la mentalidad de un alpinista; aunque nunca hayas escalado una montaña antes, mirarás la cima de la montaña y pensarás: "¿qué tan difícil puede ser?" Darás un paso, dos pasos, aprenderás a resolver problemas, desarrollas un conjunto de habilidades de alpinismo a medida que subes la montaña. Finalmente, llegarás a la cima, mirarás hacia abajo y dirás: "eso no fue tan difícil".
Si nuestros equipos están convencidos de que tienen la diversidad psicológica y la seguridad psicológica para resolver problemas, tendrán razón. Del mismo modo, si piensan que no pueden resolverlos, pues su mentalidad determina lo que pueden lograr.
Sin embargo, no importa cuán buenas sean nuestra mentalidad o habilidades, si estamos escalando una montaña y nos encontramos con una pared de hielo, necesitamos un buen conjunto de herramientas.
En base a todo lo anterior, Bolles nos anima a reflexionar sobre tres aspectos en nuestro trabajo u organización:
1. ¿Cuál es nuestra mentalidad?
2. ¿Qué habilidades queremos que las personas desarrollen?
3. ¿Qué técnicas y tecnologías podemos utilizar para ayudar a las personas a navegar por un mundo de cambio exponencial?
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* Este artículo ha sido elaborado en base a la ponencia “The Future of Work in a World Fueled by AI”, brindada por Gary A. Bolles el 7 de noviembre de 2023 para Singularity University Perú, KPMG y la Universidad Continental.
[1] Metáfora que describe un suceso sorpresivo, de gran impacto socioeconómico y que, una vez pasado, se racionaliza por retrospección (haciendo que parezca predecible o explicable, y dando impresión de que se esperaba que ocurriera).
